Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del prestador
La plataforma Legal Aid (en adelante, la "Plataforma") es operada por LEGAL AID CO S.A.S., también identificada comercialmente como Legal Aid – The Law Group, sociedad colombiana con NIT 901.810.006-8, domicilio en la Av. Cra. 19 # 108-45, Of. 301A, Edificio Otua, Bogotá D.C. (en adelante, "Legal Aid", "la firma" o "nosotros").
Canales de contacto: juridico@legalaidcol.com | sitio web legalaidcol.com.
Abogado responsable de la dirección jurídica: Cristian Andrés Valenzuela Monje, T.P. 246.309 del C.S. de la J.
2. Aceptación de los Términos
El registro, acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos"). Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. El tratamiento de datos personales se rige adicionalmente por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en Política de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos.
3. Definiciones
- Usuario: persona que accede a la Plataforma, esté o no suscrita.
- Suscriptor: Usuario que ha contratado un Plan vigente.
- Plan: modalidad de suscripción que define el alcance, las funcionalidades y el precio del Servicio.
- Servicio: conjunto de funcionalidades de la Plataforma descritas en la cláusula 4.
- Asistente de IA o "la IA": sistema de inteligencia artificial que ofrece información y orientación jurídica preliminar de forma automatizada y genera documentos de apoyo.
- Documentos generados: borradores, modelos o escritos producidos por la IA a solicitud del Usuario.
- Abogado: profesional del derecho vinculado a Legal Aid que puede asumir la atención de un caso.
4. Objeto y naturaleza del Servicio
Legal Aid presta, bajo un modelo de suscripción jurídica prepagada, las siguientes funcionalidades, según el Plan contratado:
- a) Consultas y orientación jurídica preliminar mediante IA, con respuesta inmediata;
- b) Generación automática de documentos de apoyo (borradores y modelos);
- c) Agendamiento y atención con un Abogado humano, cuando el caso lo requiera o el Plan lo permita;
- d) Seguimiento del estado de las gestiones del Usuario;
- e) Cambio de Plan (ascenso o descenso de modalidad), conforme a la cláusula 7.
El Servicio se presta "según disponibilidad". Legal Aid podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades, informando previamente al Usuario cuando ello afecte de forma sustancial el Plan contratado.
5. Naturaleza de la información y del Asistente de IA (cláusula esencial — léala con atención)
5.1. La IA brinda información jurídica general y orientación preliminar de carácter automatizado. No constituye asesoría jurídica personalizada, concepto profesional, ni opinión legal definitiva.
5.2. Como toda herramienta automatizada, la IA puede generar información imprecisa, incompleta, desactualizada, o incluso citas normativas o jurisprudenciales inexactas o inexistentes. Las respuestas y los Documentos generados son insumos de apoyo que deben ser verificados y validados por un Abogado antes de ser utilizados, presentados ante cualquier autoridad o tomados como base para una decisión jurídica.
5.3. El Usuario reconoce que actuar únicamente con base en una respuesta de la IA o en un Documento generado, sin verificación profesional, es de su exclusiva responsabilidad.
5.4. El uso de la IA no crea, por sí solo, relación abogado–cliente ni genera deberes profesionales de medio o de resultado a cargo de Legal Aid o de sus abogados.
6. Cuándo nace la relación abogado–cliente
La relación profesional abogado–cliente se entiende constituida únicamente cuando un Abogado de Legal Aid acepta de forma expresa asumir la gestión o representación de un asunto concreto, previa identificación del Usuario, verificación de viabilidad y, cuando corresponda, otorgamiento del poder respectivo. Hasta ese momento, las interacciones con la Plataforma tienen carácter informativo y preliminar.
7. Planes, pagos, facturación, renovación y cambio de Plan
7.1. Precios y alcance. Los Planes, sus precios, periodicidad y el alcance de cada uno se describen en https://www.legalaidcol.com/#Plans. Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley.
7.2. Pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi [o la que corresponda]. Legal Aid no almacena los datos financieros del medio de pago; estos son tratados por la pasarela conforme a sus propias políticas.
7.3. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, salvo cancelación del Suscriptor con un (1) mes de antelación.
7.4. Cambio de Plan. El Suscriptor puede ascender o descender de Plan en cualquier momento. El cambio surte efecto de manera inmediata y el valor se ajusta mediante prorrateo sobre los días restantes del periodo de facturación en curso: en el ascenso se cobra la diferencia proporcional al nuevo Plan, y en el descenso el valor no consumido se reconoce como saldo a favor aplicable al siguiente periodo de facturación.
7.5. Facturación. Legal Aid expedirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria vigente.
8. Derecho de retracto y reversión del pago
8.1. Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Tratándose de contratación a distancia, el Suscriptor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el Servicio no haya comenzado a ejecutarse de común acuerdo. Ejercido el retracto, Legal Aid reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
8.2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011). En las operaciones pagadas con tarjeta o medios electrónicos, el Suscriptor podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos en la ley (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
9. Obligaciones y conductas prohibidas del Usuario
El Usuario se obliga a: (i) suministrar información veraz, completa y actualizada; (ii) custodiar sus credenciales y responder por el uso de su cuenta; (iii) utilizar la Plataforma con fines lícitos. Queda prohibido, entre otros: suplantar identidades; usar la Plataforma para fines fraudulentos o contrarios a la ley o a la ética profesional; cargar contenido de terceros sin autorización; extraer, automatizar o reproducir el contenido o el funcionamiento de la Plataforma (scraping, ingeniería inversa); o intentar vulnerar su seguridad.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, el software, la marca Legal Aid / The Law Group, los signos distintivos, el diseño y los contenidos son de titularidad de Legal Aid o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Respecto de los Documentos generados, Legal Aid concede al Usuario una licencia de uso para sus fines personales o profesionales propios; el Usuario es responsable del uso que les dé.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. Legal Aid presta el Servicio con la diligencia profesional debida. No obstante, no garantiza resultados específicos en gestiones o procesos judiciales o administrativos, por depender estos de autoridades y terceros ajenos a su control.
11.2. En la medida permitida por la ley, Legal Aid no responde por los perjuicios derivados de decisiones que el Usuario adopte con fundamento exclusivo en respuestas de la IA o en Documentos generados, sin la verificación profesional prevista en la cláusula 5, ni por interrupciones, fallas o indisponibilidad del Servicio no atribuibles a su culpa.
11.3. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Legal Aid por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor. En consecuencia, no se aplicarán las cláusulas que, conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, pudieran considerarse abusivas.
12. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Legal Aid, disponible en Política de Tratamiento de Datos, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Al registrarse, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada en los términos de dicha Política.
13. Suspensión y terminación
Legal Aid podrá suspender o terminar el acceso del Usuario que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Usuario podrá terminar su suscripción en cualquier momento conforme a la cláusula 7, sin que ello afecte las obligaciones causadas con anterioridad.
14. Modificación de los Términos
Legal Aid podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y se informarán al Usuario; el uso posterior implicará su aceptación. Si la modificación afecta sustancialmente los derechos del Suscriptor, este podrá terminar la suscripción sin penalidad.
15. Atención al consumidor (PQR)
Las peticiones, quejas y reclamos podrán presentarse a juridico@legalaidcol.com. Sin perjuicio de ello, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en lo de su competencia.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se procurarán resolver de manera directa; en su defecto, podrán someterse a los mecanismos de conciliación y, en lo pertinente, a la jurisdicción ordinaria del domicilio del consumidor, conforme a la ley.
17. Vigencia
Estos Términos rigen desde su publicación en la Plataforma y permanecen vigentes mientras se preste el Servicio.